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      2020年長三角消保委聯盟共受理消費者投訴455764件,同比上升5.23%-廣州市場調研公司
      發表時間:2021-01-29  閱讀次數:0   
      市場調查公司數據顯示2020年長三角消保委聯盟共受理消費者投訴455764件,同比上升5.23%。其中,上海市消保委受理160997件,江蘇省消保委受理190765件,浙江省消保委受理84121件,安徽省消保委受理19881件。
      按投訴類別分,商品類投訴224451件,占投訴總量的49.25%;服務類投訴231313件,占投訴總量的50.75%。
      值得注意的是,網絡消費投訴成為2020年的新熱點, 市場調研數據顯示2020年長三角消保委聯盟共受理網絡消費投訴111671件,占總投訴量的24.5%,約1/4。除了傳統的網絡購物投訴外,直播帶貨和網絡游戲問題反映較為集中。
      2020年初受疫情影響,消費者事先預定的出行、聚餐等計劃被迫取消或延期,交通運輸、旅游、住宿、餐飲退訂糾紛投訴集中。市場調研公司發現2020年長三角消保委聯盟共受理相關投訴53486件。
      當前,各類線上、線下教育培訓機構五花八門,侵害消費者權益現象層出不窮。從市場調查數據了解2020年,長三角消保委聯盟共受理教育培訓服務投訴24847件,消費者投訴反映的問題主要有:
      一是虛假宣傳教師資質,肆意夸大培訓效果,誤導消費者報班,實際教學質量與宣傳承諾不符。
      二是教學質量不穩定。部分培訓機構未經消費者同意擅自更換老師、變換場地、變更課程內容、更改課時,從而影響教學質量。
      三是繳費容易退費難。部分教育培訓機構不與消費者簽訂合同,或者在合同中約定概不退款、收取高額手續費等格式條款,設置退款障礙,拖延退款時間。
      市場調查公司了解2020年3月,浙江省寧波市高新區消保委陸續接到94起關于寧波費斯藝術特長培訓中心關門退費的投訴。該店在疫情期間關門跑路,涉及消費者200人左右,涉案金額40余萬元。
      2020年長租公寓“暴雷”頻上熱搜,長三角消保委聯盟共受理房屋租賃相關投訴6145件。分析指出,消費者投訴反映的問題主要有三個:
      一是長租公寓平臺經營不善倒閉或失聯,房東、租客雙方權益受損。
      二是租賃房屋到期或者非因消費者過錯與平臺解除合同后,平臺以各種理由克扣押金。
      三是疫情期間租賃房屋空置,平臺仍繼續收取服務費。

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